社会福祉法人　三宝会のホームページ

苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

 

 

■１．                                                                                                                            Ｈ27．10
Q （1歳児） 園でけがをし眼科に連れていく時、母親の職場に連絡をもらったが連絡先の一番は父親なので間違えないでほしい。
A.　連絡カードをよく確認せず、慌てて母親の職場に電話をしてしまった。これからはしっかりと確認し、間違えないようにしたい。父親にはお詫びをした。　　　　　　　　　　　　　　

 

■２．                                                                                                                            Ｈ27.12
Ｑ（2歳児）「クリスマス会」は私服登園可とのことだったが、規定内でのことだと思っていた。スカートやフード付きの服を着ても良いのであれば、事前におたよりなどで知らせてほしかった。
Ａ．昨年も参加しているため、例年同様のお知らせの仕方で良いと思ってしまった。今後も保護者に合わせた対応に配慮していかなければならないと感じた。

 

■３．                                                                                                                            Ｈ27.12
Q （2歳児）子どもが発熱し、お迎えを連絡した際、クラスでインフルエンザの感染が見られることを知らせると、「知らなかった」と問われた。玄関の感染症掲示板で知らせてあります。と伝えた。
お迎えに来た際、「メールで知らせてほしい」と要望があった。
A.　メールで感染状況を配信した。又、玄関の掲示板でのお知らせについても周知した。

 

■４．                                                                                                                            H2８．９
Ｑ（１歳児）登園時に母からクラスだよりを指差して「子どもの名前がないので入れてください。」と話があった。
A.クラスだよりに誕生児を記載する際にしっかり確認しなかったため、このようなことが起きてしまった。謝罪をし、クラスだよりを作り直し再発行した。また、お迎えボードにクラス全体に向け、謝罪のメッセージを貼り、帰りに迎えに来た父親にも謝罪をした。

 

■５． 　                                                                                                                       H2９.３
Q （地域の方）犬の散歩で園周辺を歩いていると、保護者と思われる車がすごいスピードで横を通り抜けるため危ないと感じる。歩行者を見たら、徐行してほしい。
Ａ．園周辺は３０ｋｍ以下での走行を伝えてあったが、歩行者の横を通り過ぎる際の徐行や、間を開けての走行まではモラルと考え伝えていなかった。今回の苦情を受け、保護者へ通達、終了式でも改めて知らせた。また、地域の方には、地域新聞（ルンビニ新聞）４月号にてお知らせ、謝罪した。

 

■６.                                                                                                                             H２９.９

Q（ご意見箱への投書）午前中に終われるようなプログラムにしてもらいたい。来賓及び祖父母競技、ムカデ競争、親子体操を省けば、午前中で終われると思う。
Ａ．9月2日の保護者会役員会において、園長より競技の主旨等の説明をし、役員さんの理解を得た。相談者が誰かわからないため、玄関に競技の主旨説明文を掲示した。

 

■７．                                                                                                                           H３０.１
Q（0歳児）本児の汚れ物を入れるビニール袋に他児のおむつが入っていた。入っていることに気付かず洗濯をしてしまい大変だった。
A.使用済みのオムツは、交換後に保育者が床に置きまとめて捨てていたが、今後はバケツの中に入れ、まとめて捨てるようにしていく。また、降園前にビニール袋の中身を確認し、ロッカーを触っている子どもにも注意を払っていくようにする。保護者には謝罪をした。

■9．　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

Ｈ30．7

Q （4歳児） 朝、通勤時、保育園に向かって車を走らせていると、後ろの車がすごい速さであおり運転のように追いかけてきて怖かった。その車は、保育園の駐車場に入った。自分も注意したが、保育園からも直ぐに注意してほしい。

 

■10.　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　H30．8

Q（5歳児）朝、（8時30分頃）登園したら、年長児がエアコンのついていない部屋で汗をかいて遊んでいた。熱中症にならないように、エアコンを付けてほしい。

 

■11．　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　H3１.１
Q午前中から泣いて体調不良を訴えていたため、36.8℃だったが、念のため電話連絡をし、熱が上がるようなら再度連絡することを伝えた。16時頃父が迎えに来てくれたため、園でインフルエンザ、りんご病の疑いのある子がいることを話し、感染症届を手渡した。翌日、母より「熱もない状況で電話されると困る。他の子にうつすことを心配して仕事を切り上げてこなければいけなくなってしまう。」「感染症届は毎回渡されることになっているのか？」とのことだった。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

■１2.
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　R1.６
Q（２歳児）手足口病の疑いがあるため、電話連絡し、通院をお願いし、感染症届も手渡しした。翌日、登園時に父から「医者にも手足口病ではないと言われた。保育士は医者じゃないから、診断できないはず。」と言ってきた。
A.受診をお願いした際、「手足口病の疑いがあるため…」と伝えたが、父は、保育士が手足口病と診断したと感じてしまった。保育士間で病気の際の伝え方を話し合い、誤解のないように対応していく。

 

■１３．
　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　R1.9
Q(０歳児）母より帰宅後電話があり、「持ち帰った服がピンク色になっているが、漂白剤につけたか」と問い合わせがあった。
A.汚れものの服を消毒液（ウィッキル）に浸けているが、消毒する際、直接服に原液がかかってしまったと考えられる。消毒の仕方を徹底し、再発を防ぐように職員間で話をした。母親には、謝罪の電話をし、翌日直接謝罪した。

 

■１４．

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Ｒ1.９

Ｑ運動会の朝、駐車場係をしていた職員に、近隣住民の方が「犬の散歩をしているだけなのにクラクションを鳴らされた」路面標示の‟徐行”を指さし、「道路に書いてある字は読めるか、意味は分かるか」「マナーが悪すぎる。どうにかしろ」等と言ってきた。

■１５.
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　R２.１
Q（匿名の保護者からのＦＡＸ）園の方針、保育士への不信感、来任に向けて不安を感じるとの意見をもらった。
A.・職員への指導の徹底

　匿名でのＦＡＸだったので、玄関にてこちらの対応について掲示し、知らせた。

■１６．

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　R３．５

Q（0歳児）母より　クラスだよりに記載されている子どもの名前が間違っていたとの事だった。

■１７．

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　R３．５

Q（0歳児）母より　家の生活リズム（昼寝、授乳）が決まっていて、園でも同じ時間で過ごしてほしい。

　もうすぐ仕事復帰するため不安と焦りがあり心配。

■１９．　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　R3.10

Q（1歳児）母より　数日前に起きた怪我（噛みつき）について改めて状況を詳しく聞きたい。

祖母に説明してあったが、もう一度説明した。今回の怪我の前にも嚙みつきによる怪我をしていたため、心配していた。（遅番保育時少人数の際）

■２０.　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　R3.11　

Q(1歳児）母より　遅番保育の時間に迎えに来た後病院に行ったが、排便が出ていたため、病院で処理した。保育園では交換してくれないのか。

A.保育士がマスクを着用しているため匂いでは感じにくい。17時半のれんげ組への移動時にオムツの確認、交換をしていく。　　　

■２１．　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　R4.7

Q（２歳児）母より　嚙みつきについて、嚙んだ子の名前を保育者から教えてもらいたい。噛んでしまった際も誰を噛んでしまったのか、教えてほしい。（誰と関わっているか知ることができる、相手の親に謝罪できる。）

■２２．　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　R4.９

Q（2歳児）母より　遅番時など迎えに来た時に玩具の片付けはするのか、しないのかをはっきりさせてほしい。親としては片付けは身に付けさせたいが、職員によって対応が違い困っている。片付けをした方がいいか職員に聞いたところ、当たり前のような対応で嫌な思いをした。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

■２３．　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　R５.９

Q（３歳児）父より　水筒を家で確認すると小石が入っており、友だちが水筒に入れたとのことだった。先生に伝えたかと確認すると、先生に言ったが大丈夫だと言われたと聞き、不信感を持っている。